Условия возврата и отмены платежа

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ определяет условия возврата денежных средств и отмены платежа за цифровые товары, приобретённые в Rukola shop через сайт rukolashop.

1.2. Приобретая товар, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящими условиями.

2. Условия возврата

2.1. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

• Товар не был доставлен в течение 24 часов после оплаты;
• Доставленный товар оказался нерабочим или не соответствует описанию;
• Произошла техническая ошибка, повлёкшая двойное списание средств.

2.2. Возврат невозможен в следующих случаях:

• Товар был успешно доставлен и активирован Покупателем;
• Покупатель передал полученные данные третьим лицам;
• С момента покупки прошло более 14 дней;
• Покупатель нарушил условия использования товара или лицензионное соглашение.

3. Порядок оформления возврата

3.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо:

1. Обратиться в службу поддержки в Telegram: @rukolahelp
2. Указать номер заказа (ID транзакции);
3. Описать причину возврата;
4. Приложить подтверждающие материалы.

3.2. Заявка на возврат рассматривается в течение 3 рабочих дней с момента обращения.

4. Сроки и способ возврата денежных средств

4.1. В случае положительного решения о возврате, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

4.2. Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней с момента одобрения заявки на возврат.

4.3. Возврат осуществляется в полном размере стоимости товара.

5. Отмена платежа

5.1. Отмена платежа возможна до момента доставки цифрового товара.

5.2. Если товар уже доставлен, отмена платежа невозможна. В этом случае действуют условия возврата.

5.3. Для отмены платежа необходимо незамедлительно связаться с поддержкой в Telegram: @rukolahelp

6. Замена товара

6.1. Если доставленный товар оказался нерабочим, Покупатель вправе запросить замену вместо возврата денежных средств.

6.2. Замена производится в течение 24 часов после подтверждения нерабочего состояния товара.

7. Контакты для обращений по возврату

• Поддержка в Telegram: @rukolahelp